抄表、安检、隐患整改 一用户一管家办所有事

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每日商报讯 抄表、安检、隐患整改……用户家中出现各类燃气问题，找一个人就能全部搞定。昨天，杭州天然气有限公司宣布推出“一岗多能”的居民燃气客服员，并力争在今年年底实现主城区全覆盖。

记者了解到，早在2019年，杭天公司已在主城区打造五个绿色能源综合服务站。

“当时，居民有抄表问题要找抄表员，有安检需求得找安检员，比较麻烦。”杭州天然气有限公司服务发展公司总经理助理沈俊介绍，为了提升工作效率，试点推出“一岗多能”的燃气客服员。

客服员从单一的抄表或安检工作，升级为抄表、安检、催费、用户侧安全隐患整改、延伸服务等综合性工作。当燃气方面的法律法规、政策制度发生变化时，他们也会进行安全宣讲，形成“一用户一管家办所有事”。

目前，杭州江北已形成18个执行样板，18名燃气客服员，为294个小区17.64万户居民用户提供“一对一”服务。

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