《直播带货消费维权舆情报告》：头部主播消费问题中虚假宣传近五成 世界今头条

(孙庆阳)近日，对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京阳光消费大数据研究院、消费者网等机构共同编写了《直播带货消费维权舆情分析报告》(下称《报告》)，中新经纬研究院联合发布。《报告》显示，产品质量和虚假宣传仍然是直播带货的主要问题。

《报告》指出，2022年直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量、虚假宣传、不文明带货、价格误导等八方面问题。产品质量和虚假宣传相关维权舆情问题的占比排名第一、第二，分别占比45.75%和37.82%。

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其中，疯狂小杨哥、李佳琦在虚假宣传舆情上相对突出，刘畊宏、罗永浩和辛巴在产品质量舆情上更突出，短视频平台的直播带货问题明显多于传统电商平台。毫无疑问，这些直播带货问题不仅会损害消费者的合法权益，而且会影响直播电商行业的健康发展，应该引起足够重视。

《报告》还选取董宇辉、瑜大公子等14位主播作为重点分析对象，得出消费维权舆情占比。汇总分析舆情数据发现，有关头部主播的维权舆情反映出的问题中，虚假宣传问题最多，占比由2021年的30.54%上升至44.76%，成为主播带货维权舆情反映最多的问题；其次是产品质量问题，占比43.94%，相比去年增加了11.88%。

平台方面，在涉及抖音、快手、淘宝、拼多多、京东、微博、小红书、唯品会、蘑菇街和苏宁易购10家平台的直播带货消费维权舆情数据中，涉及抖音的维权舆情占比为55.41%，相对较多；其次是快手，占比26.76%；淘宝排第三，占比15.67%

总体上，从舆情数据反映的问题来看，抖音、淘宝和快手三个平台的产品质量和虚假宣传问题都比较突出，其中产品质量问题在三个平台中也最为突出。《报告》显示，抖音平台涉及的主要舆情问题是产品质量和虚假宣传，占比基本与平均水平持平，其中产品质量占到44.71%；淘宝和快手平台涉及的主要舆情问题是产品质量和虚假宣传，分别占比50.30%和36.62%、47.08%和42.81%，均超过行业平均水平。

具体来看，在产品质量方面，有的主播在直播间以低于品牌市场价的价格售卖假冒伪劣产品，既损害了消费者权益，也破坏了市场竞争；有的主播为压低利润，大肆销售不符合质量标准的商品或不符合食品安全标准的食品；有的主播在直播间展示正品，发货销售的却是残次品，消费者收货后却发现明显货不对版，商家却又拒绝退货退款。

据悉，该报告通过采集过去一年有关直播带货消费维权舆情数据，分析直播平台和带货主播两个角度，对直播带货新兴业态的规范和发展提出有关建议和对策。在对策建议方面，《报告》提出，监管部门应多措并举加强直播带货监管。平台要依法承担起相应的责任和义务。消费者也要不断提高自我保护意识，保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己合法权益。

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责任编辑：宋亚芬

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