世界微动态丨七旬老人遭遇退货“乌龙”:寄回的制氧机变成二手空调!

2023-02-19 19:03:04    来源:南京零距离


(相关资料图)

在网络平台购物,大多都能享受“7天无条件退款”等保障。近期,南京一对七十多岁的老夫妇经历了一场退货“乌龙”,明明退回去的货物是制氧机,为何商家却收到二手空调?

卢先生和妻子今年已经都七十多岁,考虑到身体健康,两位老人花费四千多元在京东平台上购入一款制氧机。但经过试用,老人们觉得机器不合适,和商家协商后,商家同意卢先生退货。

卢先生填写了一张退货单,根据单子上的信息,将由秦淮集配站京东物流上门取货,为了防止运输中出现意外,卢先生还进行了保价,保价金额和制氧机售价相同。

很快,物流信息显示商家已经收到退货,可卢先生的退款却迟迟不到账。经过与商家沟通,商家表示收到的货物并不是制氧机,而是一台二手空调,很可能是物流运输途中出现问题,导致把错误的货物寄给了商家。

卢先生立刻与京东物流取得联系,京东物流方面让卢先生不要着急,会立刻跟进处理。但在此后的一周内,京东物流方面始终没有给卢先生一个明确的回复,这让两位老人非常着急。

卢先生和妻子年事已高,在退货的过程中,几乎都是通过电话联系。每次拨打京东电话后,卢先生和妻子都在纸上记录下客服的答复,已经密密麻麻记了两张纸。

零距离记者也尝试着找到京东物流,物流客服只表示运输中出现“错串货”,在联系专员后才能给卢先生答复。但这番说辞卢先生已经听了很多遍,事后并没有所谓的专员联系过两位老人。

最终,零距离记者将这一情况直接向京东方面进行反映,零距离热线中心也联系上京东物流。目前,京东物流做出回复,表示已经找到正确的货物,正在重新调转,再发给制氧机的商家,商家收到后可给两位老人优先退款。

目前,京东物流已有客服专员联系上卢先生,表示制氧机已经退回,卢先生也顺利拿回退款。

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